Painel de ocupação e receita
Ocupação, diária média e receita por quarto disponível de cada hotel e da rede, com mapa de quartos e fechamento do dia.
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HOSPITALIDADE ATIVA · UMA SOLUÇÃO RGS
Do registro de hospedagem ao hóspede que volta.
A RGS junta demanda, reserva direta, clube de rewards e estadia digital numa só jornada. Com os dados que o seu hotel já tem, a plataforma projeta as datas fracas, aponta quem vale reconhecer e ajuda a trazer o hóspede de volta pelo canal direto.
Visão da rede próximos 30 dias
Ocupação67%6 datas fracas
Receita direta41%meta de 45%
No clube3.240+180 no mês
- Terça 18/11 · ocupação de 41%data fraca
- Recorrentes via agência online212 no trimestre
- VIPs sem estadia há 90+ dias46 hóspedes
- Resgates com pontos · sábadocota 8 de 10
- Cadastros sem celular ou e-mail318 hóspedes
SUGESTÃO
Enviar uma oferta direta com resgate em pontos aos 37 hóspedes que costumam voltar às terças de novembro.
01 A DOR
Cada estadia fica registrada. O hóspede, não.
Quais semanas do próximo mês vão ficar vazias? Quantos hóspedes que já vieram ainda reservam por agência? Quem deixou de voltar este ano? Hoje essas respostas estão espalhadas entre o sistema do hotel, as planilhas de revenue e a memória da recepção — e chegam depois que a data passou.
- Dependência de agências onlinecomissão paga até por quem já se hospedou e poderia reservar direto
- Datas fracas descobertas tardea semana vazia aparece quando já não dá tempo de agir
- Hóspede que some sem ninguém notaro cliente frequente para de vir e só se percebe meses depois
- Cadastro incompletofalta celular, falta e-mail e o mesmo hóspede aparece diferente em cada hotel
- Fidelidade sem conta feitapontos lançados sem saber quanto custa cada noite resgatada
- Estadia que não deixa memóriafila no check-in, pedido por telefone e preferência esquecida a cada visita
Registro não é relacionamento.
02 COMO FUNCIONA
Uma só jornada, da primeira reserva ao retorno.
- 01
Demanda
Projeta a ocupação das próximas semanas a partir do histórico e mostra quanto vem do canal direto e quanto depende de intermediários. Aponta as datas fracas e os hóspedes que costumam voltar nelas.
- 02
Rewards
Um clube com níveis de reconhecimento, pontos e resgate com regra clara. Cada resgate passa por cota, trava de ocupação e um teste que mostra se a troca protege a diária.
- 03
Estadia
Check-in pelo celular e um app do hotel para pedidos, governança, manutenção e conversa com a recepção. As preferências do hóspede ficam guardadas para a próxima estadia, em qualquer hotel da rede.
- 04
Recorrência
Acompanha quem está para voltar, quem atrasou e quem sumiu, e sugere lotes para campanhas por e-mail. Também mostra quando vale levar o hóspede para outro hotel da rede pelo canal direto.
03 O QUE A SOLUÇÃO FAZ
Da ocupação de amanhã ao hóspede do ano que vem.
Inteligência de clientes e da rede
Frequência, sazonalidade, ticket e previsão de retorno de cada hóspede, com segmentos, risco de não retorno e rotas entre os hotéis da rede.
Previsão de demanda e datas fracas
Projeta a ocupação a partir do histórico e lista as datas fracas do horizonte junto com os hóspedes que costumam voltar nelas.
Canal direto e intermediários
Mostra quanto da receita é direta, quanto depende de cada intermediário e quais hóspedes recorrentes ainda chegam por terceiros, para priorizar a migração.
Clube de rewards
Níveis de reconhecimento, regras de acúmulo e reserva com pontos ou pontos e dinheiro. Cada resgate é conferido contra a cota, a trava de ocupação e a diária.
Estadia digital
Check-in pelo celular, app do hotel com pedidos, chamados e preferências, e um painel para a equipe acompanhar cada chamado.
04 PARA QUEM
Para quem vive do hóspede que volta.
Redes e grupos hoteleiros
Várias unidades e o mesmo hóspede circulando entre elas. A rede passa a ser vista como uma só, com comparação entre hotéis e oportunidades de levar o cliente de uma unidade para outra.
Hotéis independentes
Dependem de agências online e pagam comissão até de quem já se hospedou. Passam a saber quem pode reservar direto e quais datas pedem ação antes de ficarem vazias.
Diretoria, revenue e marketing
Decidem meta de ocupação, preço, quartos para pontos e campanhas de retorno. Recebem as datas fracas com antecedência e listas prontas de quem acionar.
- Parte dos dados que o hotel já tem, sem trocar de sistema
- Cada tela diz quem faz o quê com cada número
- Um só hóspede em todos os hotéis da rede
- Rewards com conta feita antes de cada resgate
- Separa dado real, cálculo e parâmetro do hotel
05 DA CONSULTORIA À OPERAÇÃO
Começa pela sua base de hóspedes.
A consultoria da RGS entende a operação do hotel, mapeia a jornada do hóspede e monta a solução sobre o sistema de gestão que o hotel já usa.
O prazo depende do escopo: tamanho da operação, número de processos e integrações. Definimos o plano juntos na fase de mapeamento.
- 01
Diagnóstico da base e da demanda
Reservas, ocupação, diárias e cadastro mostram de onde vem a receita, quais datas enfraquecem e quem costuma voltar.
- 02
Base única de hóspedes
O mesmo hóspede passa a ser um só em todos os hotéis, e os cadastros sem celular ou e-mail ganham um plano de correção para o balcão.
- 03
Painéis e rotina de decisão
Ocupação, receita, canal direto e recorrência entram nas telas, cada uma com o guia de quem faz o quê com cada número.
- 04
Regras do clube de rewards
Valor do ponto, níveis, cotas e travas de ocupação definidos com a diretoria, o revenue e o financeiro, e simulados antes de chegar ao hóspede.
- 05
Evolução contínua
Campanhas de retorno, estadia digital e novos hotéis entram a cada ciclo, com o que a operação aprendeu no anterior.
PRONTO PARA USAR
Tudo o que é necessário para acompanhar demanda, receita, hóspedes e campanhas de retorno já existe como app na caixa de soluções da RGS. O hotel começa a usar desde a implantação.
SOB MEDIDA
O que for novo — a ligação com o sistema de gestão do hotel, as regras do clube, a reserva com pontos e as telas da estadia — é customizado durante a implantação.
06 PERGUNTAS FREQUENTES
O que costumam nos perguntar.
Preciso trocar o sistema do meu hotel?
Não. A plataforma lê os dados do sistema de gestão que o hotel já usa — reservas, ocupação, diárias, consumo e cadastro — e organiza essa informação. O que exige gravar no sistema do hotel, como a reserva com pontos, é definido caso a caso.
Serve para um hotel só ou só para redes?
Para os dois. Num hotel único, o foco é demanda, canal direto e recorrência. Numa rede, entram também a visão consolidada e o movimento do hóspede entre as unidades.
Quem define o valor do ponto e as regras do clube?
O hotel. A RGS conduz a definição com a diretoria, o revenue e o financeiro: valor do ponto, cotas, travas de ocupação e quanto da diária precisa ser recuperado em cada resgate. A plataforma aplica essas regras e registra cada decisão.
Quanto tempo leva a implantação?
Depende do escopo: quantos hotéis, quais módulos e quais dados o sistema do hotel já oferece. Definimos o plano juntos, a partir do diagnóstico da sua base de hóspedes e da sua demanda.
E os dados dos hóspedes?
Os dados continuam sendo do hotel, com acesso por perfil e tratamento de acordo com a LGPD. Contato para marketing só com base legal e consentimento, e preferências usadas apenas para atender o próprio hóspede.
07 DIAGNÓSTICO
Onde o seu hóspede deixa de voltar?
Conte como o seu hotel vende, recebe e reconquista o hóspede hoje. A gente mostra onde a jornada pode ficar mais direta.
- Você responde ao diagnóstico rápido ao lado.
- Um consultor da RGS lê o contexto e responde pelo WhatsApp.
- Mostramos como a jornada do seu hóspede fica na solução.
E-MAIL[email protected]
TELEFONE+55 (86) 9.8121-5089